Các loại mô hình IT Outsourcing & Cách lựa chọn mô hình phù hợp nhất cho Doanh nghiệp

Xây dựng một đội ngũ IT phát triển nội bộ là điều tuyệt vời nếu Doanh nghiệp có ngân sách hoặc có thể tìm được những tài năng hàng đầu. Nhưng đối với hầu hết các trường hợp khác, thuê ngoài vẫn là giải pháp tuyệt vời. Theo Statista, doanh thu của thị trường gia công phần mềm IT dự kiến sẽ đạt 541,10 tỷ USD vào năm 2024.

Các mô hình IT outsourcing ngày nay đa dạng đến mức có thể khiến doanh nghiệp bối rối khi lựa chọn. Từ những giải pháp trọn gói cho đến việc bổ sung chuyên gia vào đội ngũ hiện có, từ quản lý dự án đến chỉ cung cấp nhân lực kỹ thuật, các lựa chọn rất phong phú. IT outsourcing giúp các công ty tập trung vào thế mạnh của mình, trong khi các đội ngũ offshore chuyên nghiệp đảm nhiệm các nhiệm vụ phát triển phần mềm. Sự hợp tác giữa các công ty, dù khác biệt về văn hóa và ngành nghề, đã phát triển mạnh mẽ, giúp giảm chi phí và tiết kiệm thời gian. Các doanh nghiệp nhỏ có thể mở rộng đội ngũ của mình thông qua dịch vụ IT outsourcing, trong khi các tập đoàn lớn thường thành lập văn phòng toàn cầu để tiếp cận nguồn nhân lực đa dạng. 

Bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về các loại mô hình IT Outsourcing phổ biến nhất hiện nay. Từ đó giúp Doanh nghiệp lựa chọn mô hình phù hợp.

IT Outsourcing là gì?

IT outsourcing là cách doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ và kỹ năng IT mà không cần quản lý nội bộ. Chẳng hạn, một công ty mới thành lập có thể lựa chọn thuê ngoài toàn bộ bộ phận IT hoặc chỉ những nhiệm vụ cụ thể như lưu trữ web hoặc hỗ trợ email.

Đối với các startup, outsourcing là một lựa chọn hấp dẫn nhờ hạn chế về nguồn lực và nhu cầu chưa lớn về dịch vụ IT phức tạp. Khi công ty phát triển và tạo ra thu nhập, việc xem xét lại mối quan hệ hợp tác hiện tại với nhà cung cấp IT là cần thiết. Trước khi quyết định tự đảm nhiệm công việc hay tiếp tục thuê ngoài, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng để xem liệu có cần mở rộng hợp tác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao hay không.

Phát triển phần mềm In-House và Outsourcing

So sánh giữa phát triển phần mềm in-house và outsourcing, việc thuê ngoài là một lựa chọn thông minh. Ưu điểm lớn nhất của outsourcing là khả năng tiếp cận đội ngũ chuyên gia với chi phí thấp. Outsourcing đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và tiến độ giao hàng, trong khi chủ doanh nghiệp có thể tập trung vào những giá trị cốt lõi, giao cho đội ngũ bên ngoài quản lý các hoạt động.

Tuy nhiên, quyết định lựa chọn giữa in-house và outsourcing phụ thuộc vào nhu cầu chức năng, phi chức năng và yêu cầu nguồn lực của dự án. Điều phù hợp với một dự án có thể không phù hợp với dự án khác. Đôi khi, một cách tiếp cận kết hợp giữa in-house và outsourcing mang lại kết quả tốt nhất. Cuối cùng, quyết định đúng là quyết định phù hợp nhất với nhu cầu của dự án và công ty bạn.

Các mô hình gia công CNTT (IT Outsourcing) hiện nay

1. Dựa theo vị trí (Location-Based IT Outsourcing Model)

Khi lựa chọn kế hoạch outsourcing, vị trí của đội ngũ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hợp tác. Điều này phụ thuộc vào khoảng cách địa lý, chênh lệch múi giờ và sự tương đồng văn hóa. Hãy cùng khám phá ba loại hình IT outsourcing chính:

Onshore Outsourcing (Gia công nội địa)

Onshore outsourcing là khi doanh nghiệp giao phó các nhiệm vụ IT cho nhà cung cấp trong cùng quốc gia, còn được gọi là homeshoring. Đây là giải pháp tận dụng nguồn nhân lực trong nước mà không cần mở rộng đội ngũ nội bộ, giúp giảm bớt chi phí và bổ sung kỹ năng chuyên môn theo yêu cầu mà không cần cam kết dài hạn.

Sự gần gũi về địa lý mang lại nhiều lợi ích như dễ dàng tổ chức các buổi họp trực tiếp, thuyết trình và cập nhật báo cáo thường xuyên. Việc gặp gỡ trực tiếp giúp quản lý dự án hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với đối tác.  Tuy nhiên, chi phí của hình thức này thường cao hơn so với các hình thức khác.

Nearshore Outsourcing (Gia công tại nước lân cận)

Nearshore outsourcing là khi doanh nghiệp giao các công việc IT cho nhà cung cấp ở quốc gia lân cận, thường chỉ chênh lệch vài múi giờ. Các công ty thường chọn nearshoring để tiết kiệm chi phí, đặc biệt là khi phải đối mặt với chi phí lao động cao ở khu vực của mình. Nearshoring mang lại cơ hội tiếp cận với nhiều nhà cung cấp và đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề với chi phí trung bình, giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm tiền vừa đảm bảo chất lượng công việc.

Khoảng cách gần gũi giúp giao tiếp dễ dàng hơn, thời gian phản hồi nhanh chóng và giảm thiểu các vấn đề về di chuyển. Hơn nữa, sự tương đồng về văn hóa và ngôn ngữ làm giảm xung đột, và nếu có bất kỳ vấn đề gì, chúng cũng được giải quyết dễ dàng hơn qua gặp gỡ trực tiếp.

Offshore Outsourcing (Gia công tại nước ngoài)

Offshore outsourcing là khi doanh nghiệp thuê một đối tác ở quốc gia xa hơn để xử lý các nhiệm vụ IT. Đây là lựa chọn giúp tiết kiệm chi phí nhờ vào mức lương thấp ở các quốc gia khác, chẳng hạn chỉ trả $15-25 mỗi giờ so với $200 mỗi giờ tại Mỹ, rất phù hợp với các startup có ngân sách hạn chế.

Mặc dù giúp doanh nghiệp tiếp cận đội ngũ chuyên môn từ nhiều nơi khác nhau, offshore outsourcing có thể gặp khó khăn về giao tiếp do khoảng cách và chênh lệch múi giờ. Nó hoạt động tốt nhất cho những nhiệm vụ có thể thực hiện từ xa, nhưng sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa đôi khi gây ra những thách thức trong quá trình trao đổi.

2. Dựa theo mức độ ảnh hưởng dự án (‍Relationship-Based IT Outsourcing Models)

Mô hình tăng nhân viên (Staff augmentation)

Staff augmentation, hay còn gọi là tăng cường lực lượng lao động, là một phương pháp outsourcing IT giúp bổ sung những kỹ năng còn thiếu trong đội ngũ hiện tại của bạn. Đây là giải pháp dành cho những công ty không thuộc lĩnh vực IT nhưng đôi khi cần thực hiện các dự án IT mà không muốn tuyển dụng nhân viên cố định. Mô hình này giúp loại bỏ nhu cầu thuê nhân viên toàn thời gian khi bạn chỉ cần các chuyên gia theo yêu cầu cho các dự án cụ thể. 

Trong mô hình này, những nhân viên được cung cấp sẽ thuộc biên chế của nhà cung cấp dịch vụ. Bạn chỉ cần trả tiền cho dịch vụ, và nhân viên được bổ sung sẽ làm việc toàn thời gian cho bạn cho đến khi hợp đồng kết thúc. Mọi chi phí liên quan đến lương và phúc lợi đều do nhà cung cấp dịch vụ quản lý.

Mô hình nhóm chuyên dụng (Dedicated team model)

Mô hình đội ngũ chuyên dụng, hay còn gọi là quản lý đội ngũ, bao gồm việc thuê một đội ngũ phát triển riêng biệt để xử lý một phần cụ thể của dự án. Đội ngũ này hoạt động độc lập, thường có quản lý dự án riêng của họ. Việc liên lạc thường thông qua quản lý của đội ngũ chuyên dụng hoặc quản lý dự án hoặc CTO của khách hàng. 

Chọn đội ngũ chuyên dụng là hữu ích khi bạn cần chuyên môn đặc biệt chỉ tập trung vào dự án của mình. Mô hình này phù hợp khi đội ngũ chính của bạn đang bận rộn với sản phẩm cốt lõi và bạn cần hỗ trợ cho một dự án phụ.

Mô hình thuê ngoài theo dự án (Project-Based Model)

Mô hình dựa trên dự án có nghĩa là bạn giao toàn bộ quá trình phát triển phần mềm cho một công ty outsourcing. Họ sẽ chịu trách nhiệm từ khâu lập kế hoạch đến khi phát hành sản phẩm cuối cùng. Khách hàng và nhà cung cấp outsourcing sẽ thỏa thuận về các chi tiết dự án, thời gian và những gì cần bàn giao. Các quản lý dự án của nhà cung cấp sẽ giám sát quá trình phát triển, và khách hàng có sự tham gia tối thiểu trong hoạt động hàng ngày. Hình thức này phù hợp cho các dự án có khối lượng công việc lớn hoặc yêu cầu kỹ năng đặc thù.

3. Dựa theo nhu cầu của Doanh nghiệp:

Phát triển và bảo trì ứng dụng: Bạn có thể thuê các chuyên gia để phát triển các ứng dụng phần mềm, bao gồm giải pháp di động, web và các giải pháp tùy chỉnh. Việc thuê ngoài quá trình phát triển, cải tiến và bảo trì giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực.

Quản lý cơ sở hạ tầng: Thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở hạ tầng IT bao gồm duy trì mạng, máy chủ, lưu trữ và các hệ thống IT khác. Điều này cho phép mở rộng quy mô dễ dàng và đảm bảo an ninh, giúp giải phóng nguồn lực nội bộ để tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

An ninh mạng: Trước tình hình các mối đe dọa mạng ngày càng tăng, các tổ chức cần hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng các "bức tường" an ninh mạng vững chắc. Thuê ngoài dịch vụ an ninh mạng từ các nhà cung cấp bên thứ ba giúp tạo ra môi trường bảo mật cho dữ liệu nhạy cảm, giảm thiểu rủi ro và tuân thủ các quy định của ngành.

Dịch vụ hỗ trợ và hỗ trợ kỹ thuật: Dịch vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác là yếu tố then chốt cho sự phát triển và bền vững của doanh nghiệp. Thuê ngoài các chức năng hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng giúp đảm bảo sự sẵn sàng 24/7, giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Làm thế nào để lựa chọn mô hình ITO phù hợp?

1. Xác định yêu cầu của Doanh nghiệp

Bạn không cần phải dựa vào một mô hình IT Outsourcing duy nhất, ngay cả khi bạn đang làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ. Hầu hết các công ty IT đều cung cấp sự linh hoạt nhất định trong việc lựa chọn mô hình hợp tác. Bạn cũng có thể sử dụng một mô hình giá kết hợp. Ví dụ, bạn có thể phát triển hợp đồng theo mô hình T&M (Time & Material), nhưng giới hạn số giờ hàng tháng.

Lựa chọn mô hình thuê ngoài nào sẽ phụ thuộc nhiều vào ngân sách của dự án. Bên cạnh đó, hãy dựa vào các yếu tố sau để đưa ra quyết định:

• Quy mô dự án của bạn.
• Thời gian ước tính hoàn thành dự án.
• Phương pháp quản lý dự án mà bạn ưu tiên.
• Liệu đội ngũ có cần mở rộng trong quá trình phát triển hay không.
• Mức độ đổi mới công nghệ của dự án.

2. Xác định phương thức hợp tác:

Bạn muốn mức độ tương tác như thế nào với công ty dịch vụ IT outsourcing của mình? Bạn có thích ủy thác toàn bộ dự án và chỉ tham gia khi dự án hoàn thành, hay bạn muốn tham gia xuyên suốt quá trình phát triển? Bên cạnh đó, đừng quên đảm bảo các tiêu chí về kiểm định chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC) với đối tác thuê ngoài của bạn.

Phương thức hợp tác mà bạn chọn với đối tác IT outsourcing sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mô hình thuê ngoài phù hợp nhất, giúp quản lý dự án hiệu quả.

3. Lựa chọn mô hình định giá: 

Việc thiết lập chi phí cố định cho dịch vụ IT outsourcing và khám phá các mô hình định giá khác nhau là rất quan trọng khi thuê ngoài dịch vụ cho dự án của bạn. Dựa trên các dịch vụ yêu cầu và trình độ chuyên môn, bạn có thể xem xét các lựa chọn như mô hình định giá cố định, định giá dựa trên giá trị, hoặc mô hình định giá cạnh tranh. Sau khi xác định ngân sách, bạn có thể tập trung tìm kiếm một công ty outsourcing uy tín phù hợp với nhu cầu riêng biệt của dự án mà vẫn đảm bảo trong giới hạn chi phí.

Mỗi loại hình IT Outsourcing mang lại những lợi ích riêng biệt, tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu của từng doanh nghiệp. Việc chọn lựa đúng loại hình không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tạo ra sự linh hoạt cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển.

Viettel Software tự hào là đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ IT Outsourcing, với kinh nghiệm triển khai hàng loạt dự án công nghệ lớn trong và ngoài nước. Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ gia công phần mềm mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số toàn diện.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và nhận giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!

Email: contact@viettelsoftware.com

Hotline: 1900 9118 (Nhánh số 1).