CÁC LOẠI HÌNH HỖ TRỢ VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHỔ BIẾN 

Trong kỷ nguyên Cách mạng Công nghiệp lần thứ Tư, công nghệ đóng vai trò then chốt trong mọi lĩnh vực kinh doanh và đời sống, khiến nhu cầu về dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Các công nghệ như AI, học máy, tự động hóa, IoT và điện toán đám mây đang giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động. Do đó, nhiều loại hình dịch vụ CNTT đã ra đời để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, và chắc chắn sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai.

Dịch vụ hỗ trợ Công nghệ thông tin là gì?

Hỗ trợ CNTT là một lĩnh vực rộng lớn, bao gồm hầu hết các khía cạnh liên quan đến công nghệ máy tính. Các dịch vụ này có thể bao gồm: báo cáo thông tin, đào tạo công nghệ, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, cài đặt thiết bị, sao lưu và phục hồi dữ liệu, quản lý mạng, … Nói cách khác, bất kỳ hoạt động công nghệ nào mà doanh nghiệp không thể tự xử lý đều có thể được thuê ngoài. Các hoạt động này thường do đội ngũ chuyên gia CNTT đảm nhiệm, có thể là nội bộ hoặc từ các đơn vị cung cấp dịch vụ bên ngoài — đặc biệt cần thiết với các startup, doanh nghiệp nhỏ hoặc tổ chức thiếu đội ngũ chuyên trách trong lĩnh vực này. 

Một số dạng phổ biến của dịch vụ hỗ trợ Công nghệ thông tin

Hỗ trợ Help Desk (Help Desk Support)

Help Desk Support là tuyến hỗ trợ đầu tiên, giúp người dùng giải quyết các sự cố kỹ thuật cơ bản như lỗi kết nối mạng, cài đặt phần mềm hoặc trục trặc phần cứng. Dịch vụ này thường hoạt động 24/7 qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing), đảm bảo người dùng luôn được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

Dịch vụ CNTT được quản lý 

Dịch vụ CNTT được quản lý là giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp chuyển giao toàn bộ hoặc một phần quản lý hạ tầng CNTT cho nhà cung cấp bên thứ ba. Dịch vụ bao gồm giám sát chủ động, bảo trì phần mềm, phần cứng và quản lý an ninh để giảm thiểu thời gian chết. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Hỗ trợ hạ tầng mạng 

Một mạng nội bộ ổn định là nền tảng cho mọi hoạt động kết nối trong doanh nghiệp. Dịch vụ hỗ trợ mạng đảm nhận việc cấu hình, bảo trì, nâng cấp các thiết bị mạng như router, switch, firewall... Đồng thời đảm bảo kết nối internet và nội bộ luôn ổn định, an toàn, tránh gián đoạn gây ảnh hưởng đến công việc.

Dịch vụ điện toán đám mây 

Đây là xu hướng công nghệ không thể thiếu trong chuyển đổi số. Cloud Services giúp doanh nghiệp sử dụng tài nguyên CNTT (như máy chủ, lưu trữ, phần mềm) dưới dạng dịch vụ, truy cập thông qua Internet. Với các mô hình phổ biến như IaaS, PaaS, SaaS, doanh nghiệp có thể mở rộng linh hoạt, giảm thiểu chi phí đầu tư và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.

Dịch vụ an ninh mạng 

Trước những mối đe dọa ngày càng tinh vi như virus, ransomware hay tấn công mạng, bảo mật trở thành ưu tiên hàng đầu. Dịch vụ an ninh mạng giúp phát hiện và ngăn chặn rủi ro bằng cách kiểm tra lỗ hổng, cài đặt tường lửa, mã hóa dữ liệu và cung cấp đào tạo nhận thức bảo mật cho nhân viên. 

Truyền thông hợp nhất và VoIP

VoIP cho phép thực hiện cuộc gọi qua Internet thay vì sử dụng điện thoại truyền thống, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả giao tiếp. Khi tích hợp với các công cụ như chat, email, hội nghị video… sẽ tạo nên một hệ thống truyền thông hợp nhất, giúp đội ngũ làm việc linh hoạt, đặc biệt hữu ích với mô hình làm việc từ xa.

Sao lưu dữ liệu & phục hồi sau thảm họa 

Dữ liệu là tài sản sống còn của doanh nghiệp. Dịch vụ sao lưu và phục hồi giúp đảm bảo dữ liệu được lưu trữ an toàn tại nhiều vị trí khác nhau, đồng thời cung cấp kế hoạch khôi phục hoạt động nhanh chóng trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng như mất điện, cháy nổ hoặc tấn công mạng.

Hỗ trợ phần cứng và  phần mềm 

Dịch vụ này đảm bảo các thiết bị như máy tính, máy chủ, máy in… luôn hoạt động ổn định. Đồng thời hỗ trợ cài đặt, cập nhật phần mềm, xử lý lỗi và đảm bảo bản quyền hợp pháp. Đây là dịch vụ thiết yếu giúp hạn chế thời gian gián đoạn trong công việc hàng ngày.

Tư vấn CNTT 

Không phải doanh nghiệp nào cũng có đội ngũ CNTT chiến lược. Tư vấn CNTT giúp đánh giá hệ thống hiện tại, xác định nhu cầu thực tế và đưa ra các giải pháp công nghệ phù hợp với mục tiêu phát triển dài hạn. Dịch vụ này đặc biệt hữu ích trong các giai đoạn mở rộng, tái cấu trúc hoặc chuyển đổi số.

Giám sát và bảo trì hệ thống 

Việc giám sát liên tục các hệ thống mạng, máy chủ, phần mềm giúp phát hiện sớm vấn đề và xử lý kịp thời, tránh sự cố nghiêm trọng. Ngoài ra, bảo trì định kỳ như cập nhật hệ điều hành, kiểm tra phần cứng, quét bảo mật… sẽ giúp nâng cao độ bền và hiệu suất hoạt động cho toàn hệ thống.

Những lợi ích khi sử dụng dịch vụ CNTT từ đơn vị cung cấp bên ngoài

Trong kinh doanh hiện đại, việc thuê bên thứ ba thực hiện một số chức năng là điều phổ biến. Nhiều doanh nghiệp nhỏ không đủ nguồn lực để duy trì đội ngũ CNTT nội bộ. Vì vậy, họ chọn sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp CNTT bên ngoài. Tuy nhiên, vẫn có những tổ chức do dự trước quyết định này. Nhưng khi nhận ra những lợi ích rõ rệt, họ thường thay đổi quan điểm.

Tiết kiệm chi phí vận hành 

Thuê ngoài dịch vụ CNTT giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ IT nội bộ. Thay vì đầu tư vào nhân sự toàn thời gian, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ theo nhu cầu, từ đó tối ưu hóa ngân sách và tập trung nguồn lực vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Tiếp cận chuyên môn và công nghệ tiên tiến 

Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT thường sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và cập nhật liên tục với các công nghệ mới nhất. Điều này đảm bảo doanh nghiệp được hỗ trợ bởi những giải pháp hiện đại, phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ hiện nay.

Tăng cường bảo mật và giảm thiểu rủi ro

Dịch vụ hỗ trợ CNTT cung cấp các giải pháp bảo mật toàn diện như giám sát hệ thống, cập nhật phần mềm định kỳ và triển khai các biện pháp phòng ngừa tấn công mạng. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu nguy cơ bị xâm nhập và bảo vệ dữ liệu quan trọng một cách hiệu quả.

Hỗ trợ linh hoạt và mở rộng dễ dàng

Dịch vụ hỗ trợ CNTT cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hỗ trợ theo nhu cầu thực tế. Điều này đặc biệt hữu ích trong các giai đoạn phát triển hoặc thay đổi chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với thị trường.

Tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi

Bằng cách chuyển giao các hoạt động CNTT cho nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh chính, thay vì phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

Đảm bảo tuân thủ và cập nhật liên tục

Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT thường xuyên cập nhật các quy định, tiêu chuẩn và công nghệ mới nhất, giúp doanh nghiệp tuân thủ các yêu cầu pháp lý và duy trì hệ thống luôn ở trạng thái tối ưu.

Viettel Software - Đơn vị đối tác hàng đầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin

Viettel Software là đơn vị chủ lực về công nghệ thông tin của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel Group), đã đạt nhiều chứng chỉ quốc tế như CMMI 5, ISO 27001 và ISO 9001 . Với đội ngũ hơn 1.500 chuyên gia công nghệ thông tin đã có kinh nghiệm với nhiều dự án lớn, Viettel Software cung cấp đa dạng dịch vụ từ gia công phần mềm, phát triển ứng dụng AI, Big Data đến tư vấn triển khai các tiêu chuẩn quốc tế như ISO, CMMI, ITIL. Không chỉ phục vụ thị trường trong nước, Viettel Software còn mở rộng hoạt động ra quốc tế, khẳng định vị thế là đối tác tin cậy trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

👉 Liên hệ với Viettel Software ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp CNTT phù hợp, giúp doanh nghiệp bạn thích ứng linh hoạt và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

📩 Email: contact@viettelsoftware.com
📞 Hotline: (+84) 988 889 446