AI và Big Data - Động lực mới nâng tầm sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam
Trong kỷ nguyên kinh tế số, dữ liệu không chỉ là tài nguyên, mà là nền tảng của mọi chiến lược tăng trưởng. Doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước cơ hội vàng để chuyển hóa kho dữ liệu khổng lồ thành lợi thế cạnh tranh bền vững, thông qua hai công nghệ mang tính đột phá: Trí tuệ nhân tạo (AI) và Dữ liệu lớn (Big Data).
AI và Big Data - Chiến lược cốt lõi của doanh nghiệp thông minh
Trong thương mại điện tử, AI không còn dừng ở vai trò tự động hóa mà đã vươn lên thành “trợ lý số toàn năng”. Các nền tảng AI hiện đại có thể hiểu ngữ cảnh, gợi ý sản phẩm phù hợp, dự đoán hành vi người dùng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7. Nhờ đó, người mua có hành trình mua sắm liền mạch và cá nhân hóa, trong khi người bán tối ưu năng suất, cắt giảm chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tại Việt Nam, theo thống kê của eComDX, 66% doanh nghiệp đã ứng dụng AI trong tương tác khách hàng và 63% sử dụng AI để mở rộng tệp khách hàng mới. Đây không chỉ là xu hướng, mà là điều kiện tất yếu để duy trì lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế toàn cầu hóa.
Phát biểu khai mạc tại diễn đàn với chủ đề “AI e-Commerce – Kiến tạo thế hệ tăng trưởng mới” , bà Lại Việt Anh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương, nhấn mạnh trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển như vũ bão, thương mại điện tử đã trở thành trụ cột tăng trưởng mới. Bà khẳng định Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data) không chỉ là công cụ mà còn là chiến lược cốt lõi để chuyển hóa dữ liệu khổng lồ thành lợi thế cạnh tranh, là chìa khóa để đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong kỷ nguyên số.
AI Agent - Bước đột phá chiến lược của Viettel Software
Là doanh nghiệp công nghệ chủ lực thuộc Tập đoàn Viettel, Viettel Software đang hiện thực hóa tầm nhìn “doanh nghiệp tự vận hành” bằng việc tích hợp AI và Big Data vào mọi hoạt động. Trong đó, AI Agent - nền tảng trí tuệ nhân tạo thế hệ mới - được xem là bước đột phá chiến lược trong hành trình chuyển đổi số thông minh.
Khác với các hệ thống RPA hay workflow automation chỉ thực hiện tuần tự theo quy trình được lập trình sẵn, và chatbot chỉ phản hồi trong phạm vi kịch bản đã huấn luyện, AI Agent của Viettel Software được thiết kế để “làm việc cùng con người”. Mỗi AI Agent được “đào tạo” chuyên sâu cho một nghiệp vụ cụ thể, từ nhân sự, kinh doanh đến tài chính. Thông qua hệ thống no-code, doanh nghiệp có thể tự tạo “nhân viên số” của mình, huấn luyện theo quy trình, quy định và “tính cách riêng” phản ánh đúng văn hóa vận hành của tổ chức.
Nếu quy trình thay đổi, AI Agent sẽ tự động cập nhật cách thức làm việc để thích ứng. Đặc biệt, nhờ nền tảng multi-agent thông minh, các AI Agent có thể phối hợp với nhau như những “phòng ban ảo”, tạo nên một môi trường vận hành linh hoạt và thống nhất – một doanh nghiệp số thực thụ.
Big Data - Từ dữ liệu đến hành động
Nếu AI được xem là “bộ não” của doanh nghiệp, thì dữ liệu chính là huyết mạch. Viettel Data Platform - nền tảng hạ tầng dữ liệu lớn do Viettel Software phát triển - được ví như “trái tim dữ liệu” của tổ chức, nơi mọi nguồn dữ liệu, có cấu trúc hoặc phi cấu trúc, được thu thập, làm sạch, chuẩn hóa và lưu trữ tập trung.
Từ đó, doanh nghiệp có thể phân tích sâu, dự đoán xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.
Viettel Data Platform mang đến những lợi ích vượt trội:
- Phân tích dữ liệu hiệu quả: Tích hợp công cụ phân tích tiên tiến như Hadoop, Spark, Kafka giúp chuyển dữ liệu thô thành insight giá trị.
- Tối ưu vận hành: Hỗ trợ cải thiện hiệu quả quy trình từ marketing, sản xuất đến dịch vụ khách hàng.
- Quản lý dữ liệu thông minh: Tổ chức, quản trị và bảo mật dữ liệu lớn một cách toàn diện.
- Dự báo và đánh giá chiến lược: Dự đoán xu hướng, đo lường ROI theo thời gian thực.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Phân tích hành vi để tối ưu tương tác và dịch vụ.
Được triển khai theo phương pháp Agile Scrum, Viettel Data Platform hiện đang vận hành tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel và Tổng Công ty Mạng lưới Viettel, trở thành nền tảng dữ liệu lớn tiên phong hỗ trợ doanh nghiệp Việt khai thác giá trị dữ liệu để bứt phá trong kỷ nguyên số.
Với năng lực công nghệ lõi và kinh nghiệm triển khai hàng nghìn dự án quy mô lớn, Viettel Software khẳng định vai trò kiến trúc sư công nghệ, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình vươn ra toàn cầu.
Như chia sẻ của ông Bùi Trình - Giám đốc Viettel Software: “AI Agent và Big Data không chỉ là hai công nghệ, mà là đôi cánh đưa doanh nghiệp Việt vươn tới tương lai – nơi mọi quyết định được dẫn dắt bởi dữ liệu, và mọi quy trình được vận hành bằng trí tuệ nhân tạo.”
